2019 sera l’année de la transformation pragmatique LONDRES, 12 novembre 2018 /PRNewswire/ — Les prédictions de Forrester pour 2019 identifient les tendances principales qui affecteront les entreprises cette année ? une année au cours de laquelle les entreprises abandonneront leurs ambitions stratégiques pour se concentrer sur des efforts pragmatiques et chirurgicaux. En 2018, les dirigeants ont misé sur des initiatives à grande échelle telles que la transformation numérique et l’expérience client (CX). Mais beaucoup d’entre eux se sont heurtés à la dure réalité, à savoir que ces stratégies sont difficiles et coûteuses à mettre en place, et bousculent la façon dont les dirigeants dirigent leurs entreprises. La performance de l’expérience client était plate, et plus de 50 % des efforts […]
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